La ONCE acaba de celebrar, los pasados días 8, 9 y 10 de abril, las Jornadas anuales de Gestión de Servicios Sociales, en esta ocasión bajo el lema 'Imagina tus servicios', que impregna el nuevo modelo de atención a las personas con ceguera, discapacidad visual, sordoceguera o baja visión sobre el que ya se está trabajando. 

“Estamos en el último año de mandato y, por tanto, es un año muy singular, donde por un lado queremos rematar los proyectos que tenemos pendientes por la aplicación del programa de gobierno y, por otro lado, es un año donde empezamos a construir el nuevo proyecto, es decir, lo que se va a poner en marcha a partir del año 2027, en el siguiente mandato, y poder ir pensando hacia dónde tenemos que ir. Es bueno ya este año entre todos ir pensando y construyendo, sobre todo ir sabiendo hacia dónde tienen que evolucionar los servicios sociales”, ha explicado el director general adjunto de Servicios Sociales para Personas Afiliadas, Andrés Ramos. 

Las jornadas han reunido a los gestores y gestoras de Servicios Sociales de los centros territoriales de la ONCE (Delegaciones Territoriales, Dirección de Zona y Zonas Únicas de Gestión), mandos intermedios del área educativa de los Centros de Recursos Educativos (CRE), directivos y directivas del área de Servicios Sociales y mandos intermedios de los centros de gestión centralizada (Dirección General, Servicio Bibliográfico-SBO y Centro de Tiflotecnología e Innovación-CTI), así como de las diferentes Fundaciones: Fundación ONCE del Perro Guía (FOPG), Fundación ONCE de Atención a Personas con Sordoceguera (FOAPS), Federación Española de Deportes para Ciegos (FEDC) y Fundación ONCE Baja Visión (FOBV).

Se trata de un encuentro que la ONCE celebra cada año y que, a juicio de Ramos pone de manifiesto la realidad de las cosas "que no están aquí en Madrid, en la Dirección General, sino donde están nuestros afiliados, nuestros profesionales, en las Delegaciones, las Direcciones de Zona, las Direcciones de Apoyo, en las Agencias..., es decir, en los territorios”. 

“Y a nuestros gestores y gestoras les viene muy bien el poder tener este encuentro con la estructura estatal central -añade el director general adjunto-, porque hay un feedback interesante de unos y otros hacia una visión más global, para mejorar la capacidad de trabajar en equipo, para que nos puedan transmitir al ámbito estatal, a la Dirección General y al Consejo General sus preocupaciones, y al revés también, para que nuestros gestores y gestoras puedan conocer esas nuevas líneas, esos nuevos proyectos”. 

Inauguración y primeras mesas de trabajo

La inauguración de las jornadas, que se desarrollaron en el Palacete de los Duques de Pastrana (Paseo de la Habana, 208), en Madrid, tuvo lugar el miércoles 8 de abril, y corrió a cargo de la vicepresidenta de Servicios Sociales, Participación y Plana ONCERCA del Consejo General, Imelda Fernández, y Andrés Ramos, quienes han actuado a modo de maestros de ceremonia durante las jornadas.

A continuación, se celebró la primera de las mesas de diálogo que, con el título “Los servicios sociales que queremos”, que contó con la participación de Berta González, asesora del Gabinete de la Secretaría de Estado de Derechos Sociales del Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030; Marta Monteaguado, psicóloga de la Asesoría de Servicios Sociales de la Dirección General de la ONCE, y Pablo Gómez-Escolar, técnico de Políticas Sociales del Consejo General. “Hemos tenido la visión del Ministerio, que nos viene muy bien para poner en contexto y ver qué tiene en la cabeza el Ministerio de Derechos Sociales en las grandes políticas públicas”, apostilla Andrés Ramos.

El resto de la tarde del miércoles y la jornada del jueves sirvieron para ir poniendo en común toda la redefinición del modelo de prestación de servicios con ponencias, mesa y talleres tales como “Los servicios llave: fomentando el acceso a nuestros servicios”, “Creando espacios de confianza y seguridad en nuestros equipos” o “Construyendo un nuevo rol en la gestión de los servicios sociales”.

Especial interés despertó la ponencia “Qué nos puede aportar la IA en la gestión de los servicios y el análisis de la información”. “Nuestros servicios se basan en la atención directa, a través del talento y la sensibilidad de los profesionales, pero si a eso le sumamos todo el aporte de la tecnología podremos llegar más lejos, ser más eficientes para gestionar mejor”, destacaba Ramos. 

Y para algunos de los gestores participantes éste ha sido un punto clave en las ponencias, tal y como aseguraban, por ejemplo, Ricardo Badía, jefe de Servicios Sociales en la Delegación Territorial de Galicia desde el año 2023: “este año le hemos dado mucha importancia a la tecnología, porque llega la irrupción de la inteligencia artificial y también al nuevo modelo de servicios sociales, que vendrá también con una nueva aplicación que nos va a permitir trabajar mejor y poder hacer más cosas”; o Dolors Luna, su homóloga en la Delegación Territorial de Cataluña, quien destacaba precisamente el conocimiento de Badía en esta materia: “siempre te llevas algo en la mochila, nuevas cosas, nuevas ideas..., he aprendido un montón de inteligencia artificial. Tenemos un compañero en Galicia del que nos vamos a hacer íntimos amigos todos de él”.

Dolors lleva trabajando en el área de servicios sociales desde el año 2004, en su cargo como responsable desde 2015, y para ella las jornadas constituyen siempre una ocasión para “llevarte experiencias”. “Especialmente -dice-, el hecho de poder transmitir a los más noveles esa trayectoria que tenemos, que junto a su empuje, nos va a hacer ir bien a todos, porque es un buen tándem. Yo creo que realmente nos llevamos una mochila como la que llevo aquí, llena de ideas y de ilusión para continuar con todo esto, que vale mucho la pena”.

Un aspecto en el que también coincidía Jesús Arroyo, coordinador de la Asesoría de Servicios Sociales de la Dirección General, para quien este año hay un objetivo clave: “estamos en una fase ahora en la que estamos rediseñando nuestro modelo de servicios sociales y es un momento histórico. Es algo que estamos haciendo todos de forma participativa, colaborativa y en espacios de reflexión conjunta, que nos ayudan a nosotros a no perder nunca la perspectiva de la realidad territorial, que es realmente donde se atiende a las personas afiliadas, y a ellos compartir esa visión global que tenemos nosotros, de por dónde tiene que ir la prestación de los servicios”. 

Los 14 pilares de los servicios sociales de la ONCE

La mañana del viernes 10 estuvo dedicada a recopilar, compartir y aclarar ideas sobre todo lo expuesto durante las dos jornadas anteriores, y también para enfocar las principales líneas en las que hay que trabajar. Así, Andrés Ramos e Imelda Fernández fueron los encargados de lanzar las principales ideas fuerza y compromisos de la ponencia de servicios sociales. “Tenemos el gran indicador que nos mide, que es el número de personas afiliadas distintas que usan los servidores sociales cada año y este año queremos seguir creciendo -asegura el director general adjunto-. Yo siempre pongo el dato de que en el 2015 teníamos un 35% de uso de los servicios por parte de nuestros afiliados, y este año queremos terminar, y es un gran objetivo, y por tanto también del mandato, por encima del 62% y en el caso de personas sordociegas, por encima del 75%”.

Y con este gran objetivo, bajo el título “Personas, innovación y nuestro futuro”, la ponencia de servicios sociales establece catorce pilares clave: el primero, la implantación progresiva del modelo renovado 'Imagina tus servicios', que se va a desarrollar en el siguiente mandato, así como la importancia de  seguir formando a todos los nuevos profesionales, la transformación generacional y la reducción de las desigualdades territoriales con la implantación de un nuevo elemento en el cálculo de los ratios; el segundo habla de reforzar y cambiar la experiencia, desde una creación más humana, más cercana y más centrada en la persona afiliada. 

El tercer pilar se refiere a la atención integral y habla también del itinerario personalizado, de sumar los recursos de la ONCE y de la  importancia de las relaciones sociales como elemento que palía, que previene la soledad. El siguiente recoge todo lo relacionado con la accesibilidad, tratando de reforzar la identidad estatal y territorial y el poder incidir en toda la normativa, partiendo desde la legislación europea. 

El quinto punto habla de la tecnología como elemento que favorece la autonomía y la necesidad de seguir avanzando en la eliminación de la brecha digital para aquellas personas afiliadas que están más alejadas del uso de la tecnología. El sexto se refiere a la educación, donde se busca reforzar el papel de los CRE como referentes en todo lo que tiene que ver con los recursos educativos y la educación inclusiva del  alumnado atendido. 

La séptima clave es la modernización de los servicios de empleo y la interconexión con la etapa educativa, haciendo hincapié en la orientación laboral y todo lo que significa el empleo, y promocionando, entre otros, el área de ventas, el empleo público o el autoempleo. El siguiente punto recoge un compromiso con el braille, con la gran prioridad de que se extienda no solo entre los jóvenes, sino también para todas las personas adultas.

El noveno establece también la modernización de la Biblioteca Digital ONCE, implementando también la tecnología para que sea más fácil el acceso a la lectura, y también para mejorar el nivel de productividad de la propia red bibliográfica. El décimo punto engloba todo lo relacionado con el ocio, la cultura y el deporte, donde es necesario realizar un estudio de productividad para ver qué medidas se deben poner encima de la mesa sobre temas como las asociaciones culturales, la promoción de las artes escénicas entre los jóvenes, la ampliación del Museo dando cabida a todo lo relacionado con los productos de juego, avanzar en herramientas que faciliten un mayor y mejor acceso a la información o la adaptación a la nueva ley del deportes, entre otros. 

La clave número once habla de los recursos dirigidos a las personas jóvenes (de entre 18 y 30 años), así como a las seniors; la número doce está dedicada a la Fundación ONCE del Perro Guía y su reciente ampliación que dará pie a nuevos procesos y ajustes de normativa; el punto trece recoge, por su parte, todo lo relacionado con la Fundación ONCE de Atención a Personas con Sordoceguera bajo una nueva perspectiva de atención sostenible a la sordoceguera basada en la mayor autonomía y la inclusión social de estas personas; y el punto catorce recopila todas las acciones que se han de llevar a cabo en el ámbito de la Fundación ONCE Baja Visión, con el foco puesto en el aumento de beneficiarios, así como de las ayudas y recursos que se les pueden ofrecer.

Tras la exposición de estos catorce parámetros, acompañados de Andrés Ramos, los tres directores ejecutivos de Servicios Sociales: Carmen Millán, directora de Autonomía Personal, Tecnología y Accesibilidad; Román Martínez, director de Educación, Empleo y Braille, y Ángel Luis Gómez, director de Promoción Sociocultural, Artística y Deportiva, compartieron los principales proyectos en los que ya se está trabajando desde cada una de las áreas, con la implicación de los agentes territoriales.

En definitiva, mucha tarea por hacer y deberes pendientes para todos los participantes. “Mañana mismo me tengo que poner a crear agentes de inteligencia artificial para ir optimizando procesos y el resto de prioridades que teníamos, también mañana mismo. Estamos en Galicia con un pilotaje de una de las partes del modelo de servicios sociales y lo tenemos que tener terminado en unos meses para ver qué es lo que funciona de lo que queremos implantar antes de que lo pruebe el resto de centros, tenemos que ver las ventajas y los inconvenientes que podamos encontrar”, decía Badía. “Bueno, yo primero tengo que asentar todo lo que he anotado, porque yo soy una chica que toma muchas notas,  y a partir de ahí ver lo que podemos aplicar y, sobre todo, una cosa que hemos aprendido, que es primero planificar. Que a veces el tiempo nos puede tanto que empezamos ejecutando y dices, ¡ay, que no te has parado a planificar! Primero sentarte, pensar, planificar y a partir de ahí ejecutar y luego analizar, que es importante analizar los resultados, tanto para bien, que puede todo mejorarse, como si no han ido tan bien, pues para mejorarlos”, aseguraba Dolors Luna.

Y desde la Asesoría de Servicios Sociales, apuntaba Arroyo: “yo creo que aquí nos llevamos deberes todos y todas. Por ejemplo, todos coordinamos equipos de profesionales, y como nos insistía el director general adjunto y el propio director general, un activo muy importante que tenemos es el talento, son los recursos humanos, que deben estar motivados y para los que debemos ser capaces de crear espacios de confianza. Sobre todo, cuando se están incorporando ahora muchas nuevos profesionales que, en definitiva, supone que van a poder atender mejor a las personas afiliadas y nuestros servicios serán cada vez de más calidad”.

Las jornadas fueron clausuradas por el director general de la ONCE, Ángel Sánchez, quien recopiló y asentó las principales ideas y objetivos planteados a lo largo de los tres días y compartió lo que se está haciendo en las otras dos patas de la gestión. Todo lo relacionado con el Juego, por un lado, y el área de Organización, Talento y Recursos, por el otro.