Durante finales del pasado mes de mayo y principios de junio se ha ejecutado la habitual formación de toda la Estructura Comercial de ONCE  (Gerentes, Jefes de Departamento, Directores Técnicos, Jefes de Unidad, Jefes de Venta, Promotores y Gestores).

Dicha formación ha consistido, como en los últimos años, en una reunión presencial en Madrid de dos días a la que han asistido más de 300 personas.

Durante el primer día hubo una formación específica por roles sobre todas las nuevas aplicaciones del CRM Comercial, herramientas facilitadoras y prácticas en la gestión comercial.

La incorporación de estas nuevas herramientas, está marcando un hito diferencial en la gestión del equipo comercial incrementando exponencialmente la calidad en la atención a nuestra red de vendedores/as. 

Se realizó un repaso sobre los hitos comerciales claves en la gestión de Lotería Instantánea, apuntalando y fortaleciendo esta modalidad de lotería. 

Se trabajó sobre la Importancia del proceso de baremación, una sistemática que permite evaluar de una manera fiable y objetiva a todo el personal vendedor. 

Se explicaron las novedades sobre el protocolo de exposición y gestión de expositores, temática que como nuestros productos y tipología de expositores, siempre estamos actualizando y adaptando a las nuevas necesidades. 

También se habló de Workday: primer acercamiento al usuario final, avanzando este gran cambio de sistema de gestión empresarial y que durante los próximos años revolucionará y modernizará toda la Organización. 

El segundo día ha habido formación sobre marketing, trabajando tres asuntos muy importantes y diferentes entre sí, la comunicación comercial, las novedades sobre productos, centrándose este año en la Lotería Instantánea y un repaso sobre las múltiples posibilidades de la App MiVendedor así como los necesarios cambios que se han acometido en el servicio Mis Números Preferidos, adaptando esta útil herramienta a los nuevos tiempos. 

También se abordaron los habituales módulos de operaciones y logística en los cuales se han  revisado los cambios y actualizaciones que se han producido  durante el último año.

Asimismo, respecto al juego responsable y la seguridad, se han actualizado los contenidos con las últimas novedades que afectan de pleno al equipo comercial y al personal del área de juego. 

Este año, se ha añadido una novedosa formación, fruto del compromiso de la ONCE con la sostenibilidad, trabajando sobre Sostenibilidad Ambiental, empezando así su acercamiento al Equipo Comercial, complementando, de esta manera, el módulo online que se está impartiendo para todo el personal vendedor durante la formación de actualización de este año. 

Para los Jefes de Departamento de Operaciones y Logística, Directores Técnicos Adjuntos a Delegado Territorial y los Jefes de Unidad de Ventas, se han incluido varios módulos específicos y adaptado alguno de los ya explicados, destacando la formación sobre el circuito de contratación y un amplio módulo sobre la Planificación Comercial. 

Por último, dar las gracias a todos los asistentes y monitores, su participación e implicación han hecho que estas jornadas hayan sido un gran éxito.