Tras la excelente valoración didáctica, motivacional e institucional obtenida en el primer programa formativo dirigido a mentores y mentoras de aspirantes a la venta de la ONCE, celebrado a finales de 2024, la Dirección General Adjunta de Juego impulsó una segunda edición específica con nuevos contenidos. Esta formación, con una duración de tres horas, se desarrolló en formato online a través del Campus Virtual de PortalONCE entre el 12 y el 30 de noviembre de 2025.

 

El objetivo principal fue ofrecer contenidos orientados a mejorar habilidades, técnicas de comunicación y competencias emocionales que resultan esenciales durante las sesiones de mentoring. Para ello, se convocó a 1.120 participantes, quienes pudieron adaptar la formación a sus necesidades y preferencias gracias a la flexibilidad del formato virtual.

El curso comenzó con un mensaje de bienvenida del Director Comercial, que reforzó el vínculo entre la Dirección General y esta figura clave en el ámbito comercial. Con un tono cercano y motivador, agradeció el compromiso y esfuerzo de los mentores y anticipó los temas que se abordarían, animando a conocerlos, asimilarlos y aplicarlos.

El primer apartado presentó un breve cuestionario de repaso sobre los contenidos del curso anterior. Su finalidad fue establecer un punto de partida común entre quienes completaron la primera edición en 2024, las nuevas incorporaciones y las personas que participaron en la habitual acción de “repesca” realizada en octubre de 2025.

Contenidos principales desarrollados en la segunda edición de noviembre de 2025

1.- Feedback: qué es y cómo aplicarlo
Se explicó la importancia del feedback como herramienta para evaluar avances profesionales y conocer el estado emocional de los aspirantes. El tema se reforzó con una batería homogénea de preguntas tipo, diseñadas para garantizar una comunicación objetiva y constructiva que facilite el aprendizaje y la evolución integral.

2.- Motivación: cómo inspirar a los aspirantes
Este bloque abordó fórmulas y estrategias para incrementar la motivación durante las sesiones de mentoring, mejorar la asimilación de contenidos y fomentar la comunicación bidireccional para empoderar a los aspirantes a la venta. Se incluyó un amplio repertorio de frases motivadoras a emplear por los mentores y mentoras que ayudarán a crear un clima de confianza y colaboración en cada interacción compartida.

3.- Venta anticipada: cómo proponerla y conseguirla
Se trabajaron técnicas para identificar oportunidades y ventajas de anticipar ventas a determinados segmentos y tipos de clientes, planteando ejemplos y describiendo situaciones propicias para ello. 

Dentro de las diferentes técnicas de venta que se plantean y comparten ya en el curso de aspirantes a la venta es fundamental incluir de forma proactiva y sistemática la venta anticipada de productos de Cupón y Juego Activo entendiéndose, en conjunto, como un factor imprescindible para incrementar ingresos diariamente en cada punto de venta.

4.- Comunicación eficaz entre mentores y aspirantes
Este apartado profundizó en cómo preparar conversaciones, escuchar activamente, adaptar el lenguaje al interlocutor y elegir el momento adecuado para comunicarse. Se destacó la importancia de aprovechar el tiempo limitado de las sesiones para influir positivamente y dejar huella en cada aspirante.

5.- Cierre del curso
La formación concluyó con un mensaje institucional motivador y de reconocimiento al trabajo realizado por los mentores y mentoras. Además, se invitó a proponer temas y contenidos de interés para futuras ediciones, reforzando así la participación activa y la mejora continua.