ILUNION ha dado un paso decisivo en la adaptación a la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) al homologar su formación en atención a personas vulnerables. Esta acción se ha realizado en colaboración con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), lo que refuerza su compromiso con una atención accesible, inclusiva y de calidad.

La Ley SAC establece nuevas obligaciones para las empresas en materia de accesibilidad, atención personalizada y capacitación específica de los equipos que prestan servicios de atención a la ciudadanía. La normativa enfatiza la protección y el apoyo a personas con discapacidad, personas mayores y otros grupos vulnerables.

Impulsar la igualdad de oportunidades

En este contexto, ILUNION ha trabajado junto al CERMI, entidad de referencia en la defensa de los derechos de las personas con discapacidad y actor clave en la configuración de la propia norma, para alinear y validar sus programas formativos. De este modo, la entidad garantiza que los profesionales cuentan con los conocimientos y competencias necesarias para proporcionar una atención adecuada, empática y conforme a los principios de accesibilidad universal.

Esta homologación refuerza un modelo de atención centrado en la persona, que prioriza la comunicación directa con agentes formados, la comprensión de las necesidades específicas de cada usuario y la eliminación de barreras en los distintos canales de contacto, en línea con lo establecido por la Ley SAC en materia de medios humanos y calidad del servicio.

Compromiso con la inclusión y la calidad formativa

Con esta iniciativa, ILUNION cumple por anticipado con las exigencias normativas y, además, consolida su posicionamiento como referente en atención inclusiva. Al incorporar la accesibilidad y la protección de los colectivos más vulnerables como componentes fundamentales de su modelo de servicio, la organización evidencia su compromiso con la excelencia y la responsabilidad social.

Tal y como destaca la CEO-directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez, “anticiparnos a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela no es solo una cuestión de cumplimiento normativo, sino de coherencia con nuestro propósito”. Y continúa señalando que “en ILUNION creemos firmemente en un modelo de atención centrado en la persona, basado en la capacitación de nuestros equipos, la empatía y la eliminación de barreras en todos los canales de contacto”.

Desde el CERMI valoran muy positivamente esta iniciativa, que demuestra cómo la colaboración entre el movimiento social de la discapacidad y el ámbito empresarial puede contribuir a mejorar los servicios de atención a la ciudadanía. La entidad recuerda que garantizar una atención accesible y de calidad es una condición imprescindible para el ejercicio efectivo de los derechos de las personas con discapacidad y para avanzar hacia una sociedad más inclusiva.