La ONCE lanzó el nuevo servicio “Mis Reservas”, evolución de “Mis Números Preferidos” (MNP), el pasado 16 de febrero, en un paso decisivo hacia la estrategia de fidelización y digitalización del servicio. Este avance nos acerca a los clientes que marcarán el futuro de la Organización y reafirma nuestro compromiso de situarnos a la vanguardia tecnológica. 

A partir de ahora, los clientes podrán reservar sus números preferidos de los distintos productos de Cupón de forma gratuita, sencilla y cómoda directamente desde la aplicación Mi Vendedor ONCE, reforzando la relación con nuestros vendedores, ofreciendo una mejor experiencia de cliente. El nuevo servicio permitirá a los clientes gestionar sus reservas de forma totalmente autónoma, adaptándose a sus preferencias y hábitos de compra. 

Con el servicio Mis Reservas en la aplicación Mi Vendedor ONCE, los clientes  podrán crear, modificar y anular sus reservas sin necesidad de llamadas al Servicio de Atención al Cliente ni esperas. Se genera una tarjeta digital que el cliente deberá mostrar a cualquier vendedor de la ONCE para comprar las reservas.

Durante el periodo de convivencia de ambos formatos, los clientes que todavía no hayan realizado la migración podrán seguir utilizando la tarjeta física para comprar sus reservas, si bien no podrán hacer nuevas altas de numeración ni modificaciones de las mismas. Llegado el momento, se informará de la finalización del periodo de convivencia de ambos formatos y por tanto la terminación del servicio mediante tarjeta física. Quienes se den de alta en la aplicación disfrutarán de la ventaja de tener sus reservas actuales cargadas automáticamente.

Además, con la aplicación Mi Vendedor ONCE la experiencia será más personalizada: los clientes recibirán alertas de compra y estarán mejor informados sobre nuevos servicios, botes y otros juegos.

En resumen, todo son ventajas con este nuevo servicio digital y gratuito, que no solo mejora la experiencia y fidelización de nuestros clientes actuales, sino que también puede contribuir a atraer nuevos usuarios interesados en una gestión más ágil, flexible y personalizada.