Innovar no consiste únicamente en incorporar tecnología. Implica transformar procesos, acercarse a las personas y tomar decisiones más fundamentadas. En los últimos años, el Área de Juego de la ONCE ha llevado a cabo una transformación profunda y sostenida que ha afectado a todos los ámbitos de su actividad. Desde la producción y la logística, pasando por el punto de venta y los canales digitales, hasta la comunicación con la red de ventas, los servicios de atención y la forma de medir la gestión, el cambio no ha sido puntual, sino estructural.

Del 24 al 26 de marzo, San José (Costa Rica) se convirtió en el punto de encuentro del ecosistema iberoamericano del juego oficial. Contó con dos hitos en una misma agenda: la primera reunión de Junta Directiva de CIBELAE de 2026 y el Seminario “Juego Ilegal y Seguridad: Tecnología y normativa contra fraudes”, organizado por CIBELAE, con el apoyo de la World Lottery Association (WLA) y la Junta de Protección Social de Costa Rica (JPS) como entidad anfitriona.

Las auditorías de Seguridad de la ONCE, ISO y WLA, representan un proceso obligatorio anual, en el que se verifica la protección de la información relacionada con el área de juego, valorando el sistema de protección implantado en la ONCE desde un enfoque evolutivo y de mejora.

El funcionamiento diario de la ONCE es el resultado de un trabajo colectivo en el que intervienen múltiples áreas, cada una con responsabilidades específicas, pero con un objetivo común: garantizar que la actividad se desarrolle con normalidad, seguridad y calidad para que el vendedor tenga en cada momento lo que necesita para su actividad comercial. 

El Juego Responsable no se puede llevar a la práctica de forma unilateral, ya que como conjunto de valores, principios y mejores prácticas hay que entenderlo como una relación de permanente diálogo con los Grupos de Interés. Estos constituyen un verdadero flujo de comunicaciones que ejercen influencia sobre una lotería como la ONCE, de marcado carácter social, arraigada en una sociedad cada vez más compleja, pero en la que todos participan en su construcción y desarrollo.

Los trabajadores de la ONCE pueden además conocer todo el resto de la información de nuestro Área de Juego a través de su boletín mensual  '+ Juego' 

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‘Dupla’ es el nuevo juego activo que la ONCE acaba de estrenar y con el que mantiene el carácter social y comercial de la organización. Se trata de una experiencia de juego novedosa, única en el mercado, con dos momentos de emoción: el primero, cuando el cliente lo compra y descubre el premio al que opta y, el segundo, el del sorteo al comprobar si su número tiene premio.

Con esta nueva lotería, la ONCE quiere seguir manteniendo su inversión social (a la que dedica íntegramente todos sus recursos) y, también, llevando más ilusión a la ciudadanía en forma de premios. En 2025 repartió globalmente más de 1.640 millones de euros en toda España.

La notoriedad y el alcance de los grandes premios de motociclismo en España llega también a los motivos del cupón con una nueva colección diseñada para sumarse a la celebración de estos eventos.