Una vez superado el segundo mes del año 2026, la ONCE ya muestra ciertos e importantes avances del proyecto 'Imagina Tus Servicios', una iniciativa impulsada por la Dirección General Adjunta de Servicios Sociales para actualizar y mejorar su modelo de atención a las personas afiliadas.

Durante el último trimestre de 2025 la Organización desarrolló una intensa fase de cocreación en la que participaron profesionales de distintas áreas, personas afiliadas, familiares y otros agentes clave. Un proceso colectivo por el que se han definido los principios que guiarán el nuevo modelo y en  el que se han analizado y priorizado propuestas de mejora que se pondrán a prueba en una fase de pilotaje prevista para los próximos meses. 

La de cocreación ha sido un auténtico laboratorio de ideas en el que se han revisado diversas facetas del modelo actual y del futuro: experiencia de usuario, revisión del proceso de atención, etc.

Para Andrés Ramos, director general adjunto de Servicios Sociales para Afiliados de la ONCE, el proceso se encuentra en un momento crucial en su evolución: "La fase de cocreación del proyecto “Imagina Tus Servicios” nos ha permitido identificar aquellos aspectos clave que el futuro Modelo de Servicios Sociales de la ONCE debe seguir teniendo en cuenta: la atención integral, accesible y emocionalmente sensible a las personas afiliadas y a sus familias -afirma-. A través de diversos talleres con personas afiliadas, familias, profesionales de todos los perfiles y equipos directivos, hemos identificado la importancia de ofrecer información clara a las personas afiliadas en cada momento del itinerario de atención, mantener de forma estable al profesional que actúa de referencia para la persona y reconocer el papel clave de las familias durante todo el proceso”.

Asegura que durante la fase culminada se “han definido varias palancas de transformación que deben orientar el rediseño del modelo, como son, el enfoque de derechos, la accesibilidad universal, la mirada comunitaria, el trabajo interdisciplinar y un sistema consistente de seguimiento y evaluación que nos informe del impacto que tienen los servicios sociales de la ONCE en la mejora de la calidad de vida de las personas afiliadas”.

No obstante, para Ramos la fase de cocreación ha puesto de manifiesto que aún quedan áreas que requieren desarrollo específico, como la perspectiva de género o las nuevas herramientas informáticas de gestión, "pero contamos ya con una base sólida construida de manera participativa y alineada con las expectativas reales de las personas afiliadas a la ONCE”, afirma.

Aspectos más destacados

La necesidad de contar con un itinerario de atención más humano y coordinado, con una acogida clara y cercana, con un expediente único que fomente el trabajo colaborativo de los y las profesionales, con el objetivo de ofrecer una intervención realmente interdisciplinar, han sido aspectos muy destacados y recurrentes por los participantes en el proceso, según Ramos.

“También ha generado mucho interés la incorporación de un enfoque comunitario que refuerce los apoyos en los entornos de las personas afiliadas y su participación en la comunidad, así como la accesibilidad universal, entendida como prioridad absoluta a todos los niveles organizativos, junto con la necesidad de contar con profesionales formados, protocolos claros, un mayor empoderamiento de las personas afiliadas en esta materia, así como mayor  equidad y participación de las personas afiliadas señalando la importancia de reducir las desigualdades territoriales, mejorar la información sobre derechos y ampliar los espacios de participación real en el futuro modelo”, añade. 

Fase de pilotaje

Con la cocreación completada y sus resultados en mano, el proyecto entra ahora en una etapa decisiva. El equipo de técnicos de servicios sociales ya se encuentra trabajando en el diseño de la fase de pilotaje, en la que algunas de las propuestas surgidas serán puestas a prueba sobre el terreno. 

Está previsto que este pilotaje se lleve a cabo durante los próximos meses. Durante esta fase se validarán las innovaciones en la práctica y se realizarán los ajustes necesarios antes de la implantación general.

“Los próximos pasos  consisten en poner en marcha las experiencias piloto en 5 0 6 centros de la ONCE. Con ello se espera probar en condiciones reales las innovaciones diseñadas e identificar ajustes necesarios para construir un renovado modelo de servicios sociales aplicable a toda la Organización”, apostilla Ramos.