Innovar no consiste únicamente en incorporar tecnología. Implica transformar procesos, acercarse a las personas y tomar decisiones más fundamentadas. En los últimos años, el Área de Juego de la ONCE ha llevado a cabo una transformación profunda y sostenida que ha afectado a todos los ámbitos de su actividad. Desde la producción y la logística, pasando por el punto de venta y los canales digitales, hasta la comunicación con la red de ventas, los servicios de atención y la forma de medir la gestión, el cambio no ha sido puntual, sino estructural.

Del 24 al 26 de marzo, San José (Costa Rica) se convirtió en el punto de encuentro del ecosistema iberoamericano del juego oficial. Contó con dos hitos en una misma agenda: la primera reunión de Junta Directiva de CIBELAE de 2026 y el Seminario “Juego Ilegal y Seguridad: Tecnología y normativa contra fraudes”, organizado por CIBELAE, con el apoyo de la World Lottery Association (WLA) y la Junta de Protección Social de Costa Rica (JPS) como entidad anfitriona.

Las auditorías de Seguridad de la ONCE, ISO y WLA, representan un proceso obligatorio anual, en el que se verifica la protección de la información relacionada con el área de juego, valorando el sistema de protección implantado en la ONCE desde un enfoque evolutivo y de mejora.