Los objetivos, rendimiento y productividad de los vendedores y vendedoras de nuestro Canal Principal pivotan sobre 10 competencias que definen el perfil profesional necesario para garantizar la sostenibilidad y futuro del Grupo Social ONCE aportando conocimientos, habilidades y actitud en cada punto de venta.

Estas competencias compartidas, entre otras cuestiones, con el Equipo de Especialistas de Apoyo al Empleo de la ONCE son el eje y referencia clave a perseguir en los nuevos integrantes que se sumen a nuestra fuerza de ventas. 

Estas 10 competencias, recordamos, son:
1.    Comunicación e influencia.
2.    Orientación al cliente externo e interno.
3.    Orientación a resultados.
4.    Iniciativa y toma de decisiones.
5.    Compromiso ONCE.
6.    Flexibilidad y gestión del cambio.
7.    Análisis y planificación.
8.    Visión global del negocio.
9.    Innovación.
10.    Trabajo en equipo (entre iguales).

Es importante que el Área de Servicios Sociales para personas Afiliadas y el Área de Juego colaboren y se coordinen para facilitar, apoyar y posibilitar el acceso a la venta de loterías sociales, seguras y responsables de la ONCE a personas afiliadas que puedan estar interesadas en ello, ya sean nuevos afiliados a la ONCE, exvendedores, jóvenes que optan finalmente por esta alternativa profesional, etc.

Este punto de encuentro colaborativo fue la piedra angular y esencial de nuestra participación en este curso como parte de un proyecto continuo, paralelo y sostenido dirigido a ofrecer otras propuestas comerciales para contar con plantillas cualificadas, suficientes y equilibradas de vendedores en cada ámbito para lograr los objetivos anuales económicos y de servicios de nuestra Institución.

Destacamos las temáticas compartidas y alguna reseña clave de cada una de ellas:

Contrataciones de personas afiliadas en el Canal Principal de Ventas de cada Delegación Territorial o Dirección de Zona 
Se analizaron de forma conjunta los datos correspondientes a 2024 y los valores acumulados de enero a mayo de 2025 contrastando la tendencia y evolución interanual en cada ámbito geográfico.

Evolución de la plantilla del Canal Principal de Ventas 2024-2025
Se hizo una comparativa conjunta de la variación e inercia de la plantilla global en el período indicado, aportando consideraciones cualitativas y factores externos que explican o justifican evoluciones heterogéneas o dispares según el Centro. Se compartió la previsión de cierre anual de plantillas territoriales en 2025 fijada por la Dirección General Adjunta de Juego, identificando necesidades y prioridades a corto plazo según la disposición actual de la plantilla.

Identificar y compartir prioridades por Centros ONCE en la captación y reclutamiento sostenido de aspirantes a venta
Se realizó una descripción de las especificidades de algunos de ellos con el fin de conocer realidades y justificar la aplicación de nuevas vías de captación como estrategia imprescindible para garantizar los ingresos anuales previstos (insularidad en Baleares y Canarias, centros de gran volumen de vendedores con mucha rotación de plantilla, ámbitos con gran dispersión geográfica en la cobertura de puntos de venta, alto absentismo no previsto, zonas con déficit en los procesos y apoyos locales para captación de candidatos, etc.).

Descripción de las diferentes acciones especiales de captación impulsadas desde el Área de Juego de la Dirección General entre febrero y mayo de  2025, con el fin de informar, sensibilizar y alinear a nuestros Especialistas de Apoyo al Empleo con las necesidades reales de nuestra fuerza de ventas
Con iniciativa de la Dirección General Adjunta de Juego se impulsaron diversas acciones directas y urgentes que implicaron, con la coordinación de la Dirección Comercial, la participación comprometida de la Dirección de Comunicación, Imagen y Marca de la ONCE, de la Dirección de Talento, de la Asesoría de Juego de la Dirección General, del Departamento de Ventas Canal Principal y de la Unidad de Comunicación Comercial integrada en la Dirección Técnica de Marketing.

Destacan, entre algunas de las acciones ejecutadas, las siguientes:

•    Disponer de un mejor posicionamiento y accesibilidad principal a la oferta de empleo para aspirantes a la venta en la Web once.es. 
•    Renovación y rediseño de folletos y cartelería para el mobiliario disponible en el punto de venta (quioscos y stands) y en Centros ONCE integrando un nuevo teléfono gratuito 900114411 y la disponibilidad de un código QR para facilitar y agilizar el acceso a la información de posibles interesados.
•    Utilizar ocasionalmente espacios contratados en televisión para complementar esta comunicación de fomento de oferta de empleo como vendedor de loterías de la ONCE.
•    Emplear motivos de Cupón que homenajeen a nuestros vendedores y vendedoras del Canal Principal y que favorezcan paralelamente hacer un guiño o llamada a candidatos interesados poniendo en valor la labor diaria y los puntos fuertes de pertenecer al equipo profesional de vendedores y vendedoras de la ONCE.
•    Periodificar la presencia temporal de información para reclutar vendedores en las pantallas disponibles en todos los modelos de quioscos y stands situados en espacios públicos y privados que cuentan con espacios comerciales para difundir el número o combinaciones premiadas de nuestros juegos.
•    Impulsar semanalmente la comunicación y disposición de distintas posiciones estratégicas y destacadas en la reconocida plataforma de empleo “InfoJobs” en determinados ámbitos territoriales con déficit de plantilla de vendedores, con el fin de revertir la situación a corto plazo aumentando la masa crítica de candidatos y candidatas con discapacidad susceptibles de abordar el proceso de selección y formación establecidos.

Avance de la situación del proyecto común y compartido entre Servicios Sociales para personas Afiliadas y Juego dirigido a modular, adecuar y procurar refuerzos individualizados para personas afiliadas que requieran potenciar sus habilidades personales, sociales, emocionales y profesionales para asumir actividades comerciales, operativas y logísticas inherentes al trabajo realizado por el Canal Principal de Ventas.

Se compartió con este equipo el avance consolidado en la estructura y diseño provisional consensuado entre ambas Direcciones, relativo al refuerzo formativo para personas afiliadas que requieran apoyo práctico ante el reto de iniciar su itinerario comercial y profesional que debe sumar, en cada caso, ayuda integral y máximas garantías específicas para ingresar con solvencia y seguridad en el Canal Principal de Ventas de la ONCE.