Entrevistamos a Pablo González Díaz, responsable del Área de Diversificación de Correos, para saber cómo Correos valora la colaboración con la ONCE a través de la venta de productos de lotería.

En los últimos años, Correos está transformándose profundamente, cambiando su modelo tradicional de correo postal. Para hacerlo posible, Correos lanzó el ‘Plan Estratégico 2024-2028′ para fortalecer y revitalizar su posición en un futuro como líder y referente del sector en el país. que transforma el papel de la empresa pública postal, fortaleciendo su posición como prestador de servicios esenciales para la ciudadanía y mejorando su capacidad competitiva, contribuyendo a la integración social y a la cohesión territorial. Tres siglos después de su creación, lo que empezó siendo una compañía postal se consolida como herramienta imprescindible en muchas más facetas, gracias a una estructura física, humana y organizativa que le permite llegar a todos los hogares españoles en un solo día.

En esta entrevista, tratamos de conocer cómo valora Correos la colaboración con la ONCE a través de la venta de sus productos de lotería.
[+Juego]. Correos es uno de los colaboradores estratégicos más relevantes para la distribución de los productos de la ONCE. ¿Cómo valoráis las principales líneas de colaboración entre Correos y la ONCE?
[Pablo González]. Para Correos, esta colaboración esta alineada con la estrategia común que ambas Instituciones tienen como objetivo, siendo uno de sus pilares base. Con más de 20 años de relación y distintas líneas de servicio, que abarcan desde la atención a vendedores, el pago de premios o la venta de lotería, Correos cumple un papel fundamental tanto en la atención interna preferente de la ONCE, como para dar soluciones a la ciudadanía. 

P.- La colaboración comercial entre la ONCE y Correos abarca desde la distribución hasta la formación y el uso de material promocional. Desde tu área, ¿qué herramientas utilizáis para que esta actividad comercial se esté desarrollando en vuestras oficinas con calidad, rigor operativo y foco en el cliente?

Pablo González.- Todo modelo parte de la confianza y la colaboración conjunta. El éxito de esta relación se basa en los fundamentos de ambas Instituciones, aplicando los principios de profesionalidad, rigor y comunicación. De esta forma, con más de 2.300 oficinas, el seguimiento y la transparencia en la colaboración es fundamental. Correos, adicionalmente, dispone de mecanismos internos de comunicación de procesos, novedades, así como de cualquier cumplimiento normativo, poniendo a disposición de la ONCE todas estas herramientas.

P.- Correos comercializa productos de la ONCE en todo el territorio nacional, convirtiéndose en un punto de acceso esencial para millones de ciudadanos. ¿Qué supone para vosotros formar parte de esta misión y contribuir a una labor social tan reconocida?

P.G.- Es un motivo de orgullo, no sólo por la prestación de un servicio de interés, sino por ser una parte de la contribución social de ONCE en la sociedad. Conocer que parte de nuestra actividad repercute en una política social tan necesaria es un motivo prioritario para Correos y, sin duda, contribuye de forma directa al éxito de la colaboración.

P.- ¿De qué manera percibís que esta implicación se traslada al personal de vuestras oficinas? ¿Observáis que se sienten parte activa de la labor social que impulsa la ONCE a través de la venta de productos de lotería?

P.G.- Este es uno de los grandes objetivos a impulsar. El conocimiento es evidente, pero sin duda, crear entornos donde compartir la política social llevada a cabo por la ONCE ayudará a transmitir este mensaje. En más de 2.300 oficinas y con más de 8.000 trabajadores impactados por este acuerdo, en ocasiones es complejo, pero dada la relación histórica que nos une es un mensaje ya trabajado. 

P.- En 2025 realizasteis un cuestionario a vuestros trabajadores sobre Juego Responsable, con resultados muy positivos. ¿Cómo integráis la cultura de Juego Responsable en vuestros procesos de venta, especialmente en lo relativo a evitar el juego excesivo, y garantizar que no se venden productos ni se pagan premios a menores?

P.G.- Sin duda, es uno de los puntos donde Correos presta más atención. Una formación continua, procesos normativos al alcance de cualquier trabajador que lo requiera y los mecanismos y herramientas que desde la ONCE se proponen a Correos, ayudan a trabajar en este objetivo común.

P.- Como empresa pública presente en cada rincón del país, Correos tiene un papel social muy marcado. Además de la comercialización de nuestros productos, ¿qué otras iniciativas de Responsabilidad Social desarrolláis que reflejen vuestro compromiso con la ciudadanía?

P.G.- Como empresa pública, Correos es una empresa profundamente comprometida con la sociedad española, llevando cada día lo que se necesita a cada rincón del país. Además, en todas las oficinas de Correos hay en marcha una iniciativa que se llama “Redondeo con Impacto”, que permite redondear el importe final de la compra cada vez que se utiliza la tarjeta para pagar productos o servicios. Desde que Correos puso en marcha este programa en 2020, ha colaborado en 24 campañas que han supuesto más de 3,6 millones de micro donaciones y una recaudación de 1.286.952 euros.

Esta iniciativa se enmarca en su política de ESG, una de cuyas líneas de actuación es el compromiso con la comunidad, generando un impacto positivo tanto en la sociedad como en el medio ambiente.  En 2026, Correos seguirá ofreciendo a sus clientes la posibilidad de redondear el importe de sus compras para colaborar con proyectos con alto impacto social y/o medioambiental.

P.- Mirando hacia el futuro, ¿qué oportunidades ves para seguir fortaleciendo esta colaboración comercial entre la ONCE y Correos, tanto en ventas como en innovación o acciones conjuntas?

P.G.- Como comentaba anteriormente, esta relación lleva muchos años donde se está en continuo desarrollo con planes de mejora, adaptándonos a las necesidades de los ciudadanos y vendedores de ONCE. Dentro de la colaboración, los distintos equipos de trabajo, mediante sus dinámicas y modelos de relación, trabajan para anticiparse y responder a cualquier necesidad futura con el compromiso de afianzar la relación y ampliar los servicios, incluyendo la digitalización de procesos y mejoras de eficiencia continua.