En un entorno que promueva el Juego Seguro y Responsable, informar e instruir al jugador, es un pilar básico que favorece la libertad del consumidor.

Las loterías europeas se rigen por una norma internacional que es el estándar EL (European Lotteries) en el que se recogen los valores, principios y mejores prácticas por las que deben conducirse dichas loterías y en el que un capítulo importante, es el que regula ciertos aspectos de la relación con sus clientes.

Este apartado promueve que entre la lotería y los jugadores, exista una relación de confianza y transparencia que entre otros fundamentos se construye con información clara, directa y precisa, además de generar un estado de conocimiento y consciencia progresiva que se oriente a fortalecer la libertad y la capacidad de decidir por parte del consumidor o jugador.

Ello se manifiesta incluyendo mensajes e informaciones sencillas de comprender en los diferentes boletos o soportes de los distintos productos que se comercializan y que son relativos al porcentaje de premios, cantidades de los mismos, probabilidades de acierto, explicación de las mecánicas de juego, etc., lo que facilita su comprensión de una forma fácil y sencilla.

Además, las campañas de comunicación comercial se desarrollan bajo premisas de claridad, transparencia y confianza, aportando informaciones y consejos que ayudan a construir un pensamiento consciente, basado en datos reales que posibilitan el ejercicio en un entorno seguro de una libertad responsable para el jugador.

Estas campañas suelen incluir soportes informativos como cartelería, folletos, etc., que están dirigidos a todo tipo de jugadores, contando a su vez con todo el personal vendedor de los canales presenciales que se vuelcan en trasladar a público y clientes, mensajes formativos y de concienciación sobre un consumo responsable.

Por su parte, JuegosONCE, el canal de juego por Internet de la ONCE, incluye multitud de informaciones alineadas con los principios de información e instrucción del jugador, más aún al tratarse de un entorno que al no ser presencial, exige un sobresfuerzo para proporcionar informaciones ciertas y precisas que entre otras cosas, sirvan para prevenir la existencia de conductas desordenadas de juego y así, los procesos de verificación realizados por compañías auditoras externas evalúan a JuegosONCE como el portal de juego más seguro.

En definitiva, una Institución histórica como la ONCE, tan arraigada en la sociedad, basa parte de su éxito en su proximidad y cercanía con las personas, con clientes y jugadores, con quienes mantiene vínculos de afecto y fidelidad que se construyen sobre principios éticos y morales que van más allá de lo estrictamente normativo.

Informar e instruir al jugador, no se reduce a cumplir con un estándar internacional, sino que implica una relación más allá de la meramente comercial, en la que se ponen de manifiesto los tan conocidos atributos de la ONCE, como Lotería Social, Segura y Responsable.