Susana Sánchez es la actual CEO de Ilunion Contact Center BPO, un cargo al que ha llegado después de casi 32 años ligada a este sector, desde sus inicios como teleoperadora. Es madrileña, madre de dos hijos y se siente “orgullosa de lo que he construido con mis dos familias, con la mía y con la del Grupo Social ONCE”. Para Susana, la igualdad significa “tener las mismas oportunidades, independientemente de las circunstancias de cada persona”. “Al final el talento está en todas partes y nuestra responsabilidad es dar la oportunidad día a día de que todas las personas puedan seguir creciendo y tengan las mismas posibilidades”.

Susana reconoce sentirse muy orgullosa de “todo el camino que he recorrido con tantas personas en estos años, pero, también creo que en ese camino todavía no he llegado a decir: ‘he conseguido todo lo que quería’. Estamos en un momento, y sobre todo en nuestro sector, de plena transformación”, asegura.

Se da la circunstancia, además, tal y como ella misma cuenta, de que el Contact Center es “un sector muy feminizado”, y más allá de los datos que lo avalan, para Susana “lo importante no es que es en este sector haya muchas mujeres, sino que estas mujeres puedan tener esas oportunidades de crecer y los mismos derechos que cualquier otra persona. Si esas mujeres no siguen creciendo ni asumiendo responsabilidades ni pudiendo tener la posibilidad de dirección de equipos, pues, aunque tuviéramos un porcentaje tan alto, para mí no estaría esa igualdad que queremos de oportunidades”. Asegura, que al igual que ella, hay muchas otras compañeras que están ocupando otros puestos de dirección, pudiendo demostrar su talento, y lo que les une a todas es “una gran capacidad de esfuerzo y de superación y no tiramos la toalla”.

Susana está convencida de que “muchas veces nosotros mismos somos los que nos ponemos las barreras”. Por eso, dice, “cuando tienes la gran suerte de tener a una o varias personas que te acompañan y te dan apoyo, autoconfianza y empuje para seguir, yo creo que es lo más importante cuando hablamos de igualdad de oportunidades”. Y es, en este punto, desde el que anima a todas las mujeres a “aprovechar todas las oportunidades, rodearos de personas que os aporten y que os ayuden a crecer. El talento depende de una misma, y si ponéis ese granito de esfuerzo por vuestra parte y el de no tirar la toalla, lo vais a conseguir”.

Para ella misma, por el momento, lo que desea en su futuro más inmediato es “seguir trabajando con la misma ilusión que en estos 32 años, porque, aunque parezca mentira, es un chute de energía cada día”. “Tengo la ilusión de ver cómo podemos transformar nuestro Contact Center dando lo mejor de las personas, empoderándolas, y ayudándolas. Tenemos todavía muchas cosas que hacer, por lo que espero que, con la misma ilusión que tengo en estos momentos, podamos dejar el mejor legado para este grupo”, afirma.