El Juego Responsable no se puede llevar a la práctica de forma unilateral, ya que como conjunto de valores, principios y mejores prácticas hay que entenderlo como una relación de permanente diálogo con los Grupos de Interés. Estos constituyen un verdadero flujo de comunicaciones que ejercen influencia sobre una lotería como la ONCE, de marcado carácter social, arraigada en una sociedad cada vez más compleja, pero en la que todos participan en su construcción y desarrollo.

Surge a mediados de la década de los 80 el concepto de “stakeholders” cuya traducción al español, es la de grupos de interés.

¿Qué representan los grupos de interés en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa?

Siendo aquellos colectivos internos o externos que interaccionan y por tanto influyen y condicionan decisiones de Organizaciones, cada vez representan o juegan un importante papel en el desarrollo y desenvolvimiento de cualquier organización, empresa o entidad, tanto en el sector de negocios al que pertenece, como en la sociedad en general.

Así por ejemplo, en el sector del juego se pueden identificar algunos de estos grupos de carácter externo, como el de los reguladores, las administraciones públicas, otros operadores de juego o de loterías, asociaciones de consumidores, entidades orientadas a la rehabilitación de jugadores con patologías derivadas del juego, instituciones sanitarias y científicas, la ciudadanía en general, etc.

De forma más cercana, además de los citados, existen para la ONCE otros grupos de interés de naturaleza interna, como los afiliados a la Organización, el personal vendedor de sus canales de venta, así como el conjunto de trabajadores de la Institución. Ello quiere decir que la práctica totalidad de las decisiones que se toman y que proyectan sus consecuencias sobre la sociedad, el mercado, etc. se adoptan teniendo en cuenta siempre un conjunto de factores como el de los intereses que los mencionados colectivos representan.

Estas líneas, sin embargo, ponen el foco en el interés general, el de la ciudadanía, que se expresa y llega a la Institución a través de un amplio abanico de canales establecidos, que al tener la característica de ser de ida y vuelta, es decir bidireccionales , forjan un constante flujo de información en forma de feedback, suponiendo una fuente de enriquecimiento tanto en la información como en el sentir de la sociedad, aspectos sobre los que se cimentan las principales y grandes decisiones de la ONCE en materia de loterías, de ahí que una vez tras otra, de manera recurrente, se insista en que la ONCE es una Lotería Social, Segura y Responsable.

Ya sea a “pie de calle”, en los canales digitales, en los análisis y trabajos de investigación, en la presencia en foros compartidos con otras loterías, en la relación con entidades especializadas en tratamientos a personas con problemas de juego, en la interacción con especialistas y expertos, en las múltiples comunicaciones internas y externas, en las relaciones con las Administraciones Públicas, la ONCE se posiciona como una Institución que está del lado de la ciudadanía, ya que si no hubiera sido así no se entendería el arraigo e imbricación de la ONCE en la sociedad española por casi 90 años.

Esta forma de actuar no es un mero “brindis al sol”, sino que viene acreditada por los buenos resultados obtenidos en la última auditoría de Juego Responsable (noviembre 2025), en la que, entre otras conclusiones, el apartado relativo a evaluar la relación y diálogo con los grupos de interés alcanzó la máxima puntuación.

Confiamos en que las diferentes acciones que seguimos poniendo en marcha para que trascienda entre estos públicos de interés la necesidad de compromiso con el juego responsable, siga teniendo alcance. Entre ellas, este mes de mayo contaremos con una nueva colección de motivos del cupón que se emitirán del 18 al 21 de mayo, transmitiendo mensajes que subrayan la importancia de jugar con responsabilidad. Durante esa semana se contará también con la activación de una campaña de comunicación en radio y redes sociales en colaboración con FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) que sin duda contribuirá a ampliar el alcance de nuestro compromiso con el juego responsable.