Estamos de enhorabuena, la ONCE ha superado con éxito las auditorías de juego responsable, obteniendo por sexta vez la renovación de los correspondientes certificados que así lo acreditan y que continúa posicionando a la Institución como referente nacional e internacional en un ámbito considerado estratégico.

El mes de noviembre nos ha traído buenas noticias que, aunque esperadas, han sido bien recibidas, representando un gran espaldarazo para la gestión del juego responsable en sus diferentes manifestaciones.

Comenzamos con el resultado de la auditoría de JuegosONCE, proceso de verificación que se realiza todos los años y en el que se examina el compromiso de JuegosONCE con el juego responsable.

El resultado ha sido inapelable, obteniendo la máxima puntuación de 100 puntos, por cuarto año consecutivo, de forma que podemos seguir diciendo que JuegosONCE es el portal de juego más seguro.

En este proceso de evaluación, se tienen en cuenta aspectos tan relevantes como el sistema de verificación del jugador para darse de alta y poder jugar, la imposibilidad de hacerlo con tarjeta de crédito, la preconfiguración limitativa y segura de las sesiones de juego a los productos de lotería instantánea, la eficacia del área denominada “Juego más seguro” y el grado de progreso en el compromiso de la protección a los menores junto con la prevención de conductas denominadas de riesgo, habiendo redoblado todos los esfuerzos realizados con anterioridad.

Pero si bien comenzó noviembre, a su vez bien finalizó, porque los días 27 y 28 se desarrolló la auditoría de cumplimiento de los estándares de Juego Responsable de Loterías Europeas y que este año revestía el carácter de global o general, ya que se examinaron todas las secciones de los citados estándares de EL.

De igual manera, los resultados obtenidos no han dejado lugar a duda, pues se ha superado la puntuación obtenida en el anterior proceso de verificación completo realizado en el año 2022 y el parcial de 2024, consiguiendo la máxima puntuación en todos los capítulos del estándar, excepto el relativo a “Información e instrucción del jugador”, en el que se ha logrado 98 puntos sobre los 100 posibles.

Todo esto supone la obtención, por sexta vez consecutiva, del certificado de Juego Responsable, condición que solo pueden acreditar muy pocas loterías europeas.

En esta auditoría, se revisan aspectos como el de la gobernanza corporativa, las acciones de formación y concienciación realizadas tanto en el canal principal como en el CFC, el diseño de los productos que se comercializan, su comunicación, marketing y publicidad, la derivación de jugadores con conductas problemáticas a los prestadores de servicios de tratamiento, la información e instrucción al jugador, la relación con los diferentes grupos de interés, así como la investigación científica, con el compromiso transversal añadido de evaluar las distintas medidas implementadas como consecuencia de la aplicación del “Plan especial de extensión de la protección de menores de edad en materia de juego responsable”.

Ambos procesos de evaluación desprenden una clara conclusión, la de que estamos en el “buen camino”, por lo que se ha de seguir perseverando, siempre desde el principio de la mejora continua, para poder seguir manteniendo nuestros atributos de ONCE, como una Lotería Social, Segura y Responsable.