JuegosONCE es un canal de juego online accesible desde web o app, que permite a sus clientes divertirse jugando y, además, garantiza que lo hagan de forma segura, previniendo riesgos no deseados.

Jugar online es una realidad cada vez más extendida en la sociedad actual

Las loterías como la ONCE, además de sus canales presenciales vinculados a la figura del vendedor, ofrecen la posibilidad de jugar online de forma fácil y accesible a través de JuegosONCE. Este canal requiere un conjunto de medidas que garanticen un entorno de juego seguro para las personas usuarias.

En el caso de JuegosONCE existen múltiples mecanismos destinados a prevenir y evitar comportamientos de juego excesivo o de riesgo. Algunas de estas medidas son:

• •    Una limitación en la cantidad que se puede jugar en JuegosONCE, muy inferior a lo permitido por ley.
• •    La obligatoriedad de preconfigurar todas las sesiones de juego en cualquier producto de lotería instantánea.
• •    La existencia de una sección específica denominada “Juego más seguro”.
• •    La implantación de un mecanismo denominado “Protocolo de detección de conductas desordenadas de juego (comportamientos de riesgo)”, que opera automáticamente en función de un conjunto de parámetros diseñados para identificar posibles situaciones de riesgo.

Respecto al mencionado Protocolo, establece una serie de alertas que permiten identificar y clasificar la conducta del jugador como de riesgo, lo que activa medidas progresivas y escalonadas en cuatro niveles. Su finalidad es que el jugador deje de persistir en ese comportamiento. En el nivel máximo, puede llegar a suspenderse la cuenta del jugador y, por tanto, su capacidad de jugar durante un periodo de tres meses.

El conjunto de medidas incluye:

• •    Comunicaciones directas al jugador informándole de los riesgos.
• •    Interrupción de mensajes comerciales.
• •    Restricción de acceso a demos o simulaciones.
• •    Invitación a consultar la zona Juego más seguro.
• •    Recomendación de contactar con la web de FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados).
• •    En último término, la suspensión temporal de la capacidad de jugar durante 3 meses.

Todas estas medidas, según reflejan los resultados del seguimiento y la monitorización continuos de los comportamientos identificados como de riesgo, han demostrado ser eficaces, dado que solo un porcentaje muy reducido de los jugadores de JuegosONCE incurre en situaciones de juego excesivo.

Esta conclusión se ve reforzada por los resultados de la auditoría externa anual realizada sobre JuegosONCE, que ha otorgado por cuarto año consecutivo el máximo nivel de alineamiento —el 100%— con el estándar vigente de European Lotteries (EL).

La Ley establece la obligación de informar exhaustivamente al regulador, antes del 31 de enero de cada ejercicio, sobre la evolución en la aplicación del citado Protocolo con el fin de evaluar su eficacia. En el caso de JuegosONCE, los datos correspondientes a los cinco años de vigencia del Protocolo muestran que las cifras se mantienen estables —e incluso descienden— pese al crecimiento anual de la base de jugadores.

Por ello, puede afirmarse que JuegosONCE continúa siendo el portal de juego online más seguro, en coherencia con los atributos tradicionales de las loterías de la ONCE: Sociales, Seguras y Responsables.