El Juego Responsable comprende un conjunto de valores, principios y mejores prácticas que se traducen en compromisos reales que también han de estar presentes en los llamados Canales presenciales de la ONCE, el Canal Principal y el Canal Físico Complementario (CFC). Para medir la evolución en el cumplimiento de los mismos, anualmente se lleva a cabo un proceso de verificación externa, mediante la realización de una auditoría en la que se examina el progreso en el cumplimiento de estos compromisos.

Derivado de los acuerdos suscritos entre la ONCE y el Gobierno de la Nación, a finales de cada año (suele coincidir con el último trimestre de cada ejercicio), se realiza un complejo proceso para comprobar el compromiso de la ONCE con el Juego Responsable en los puntos de venta que están en contacto con el público.

Ello ha de entenderse en el contexto de que el Juego Responsable tiene múltiples manifestaciones o formas de presencia en ámbitos de la gestión, como las acciones formativas, el marketing y la publicidad, el canal de juego por Internet JuegosONCE, la evaluación del riesgo de los productos, etc. y sin duda, y en el caso singular de la ONCE, también en la calle, en los puntos de venta físicos.

Por eso, la relevancia de esta auditoría que inició su trabajo de campo, a mediados del pasado septiembre, extendiéndose el mismo hasta finales de noviembre, comprendiendo una muestra total de 1.817 puntos de venta, de los cuales, 1.001 correspondían al Canal Principal y 816 al CFC.

En dicha muestra, se ha tenido en consideración, la distinta tipología de puntos de venta en ambos canales: quioscos, stands, vendedores a pie de calle, estaciones de servicio, estancos, supermercados, correos, etc., con el propósito de que los resultados obtenidos fueran de la mayor objetividad y rigor posible, habiéndose desarrollado en capitales de provincia o en ciudades de cierto tamaño.

Cabe destacar como objetivos, la comprobación de que no se pueden comprar productos de lotería de la ONCE por menores de edad, que en caso de duda se requiere la previa identificación del comprador, la presencia y visibilidad de los llamados materiales de juego responsable, como son el folleto y el vinilo adhesivo, la imposibilidad de comprar productos sin pagarlos en el acto, así como la evolución de los resultados respecto a anteriores procesos de verificación.

¿Cuáles fueron las conclusiones más relevantes de esta auditoría?

• El ligero incremento de la presencia del vinilo adhesivo en los puntos del CFC (1,1%) debiendo insistir en este planteamiento para reforzar esta señalización.
• El folleto de juego responsable experimenta un importante crecimiento del 8,6%, en cuanto a su presencia y visibilidad, posiblemente por la implantación de un “cajetín” para su exposición en quioscos, stands y expositores de venta del Canal Principal, si bien también se manifiesta dicho crecimiento en los puntos de venta del CFC.
• El “Tótem” que se puede encontrar en las oficinas de Correos, es un elemento de mobiliario que integra tanto al folleto de juego responsable como al vinilo adhesivo, su presencia y visibilidad es altamente significativa, en línea con años anteriores, superior al 95%.
• Mayor presencia del “chaleco” corporativo que es la indumentaria propia de vendedores y vendedoras cuando realizan su trabajo en los distintos puntos de venta, ya que en dichos chalecos figura el logotipo de juego responsable para reforzar su comunicación.
• La denominada “venta a crédito”, es decir no cobrando durante el acto de compra, se puede catalogar de absolutamente residual o marginal.
• La verificación de la edad del comprador en caso de presentar dudas en cuanto a su mayoría de edad es una acción muy presente por toda la red de ventas.

En definitiva, la ONCE como Lotería Social, Segura y Responsable, en el ejercicio de su Responsabilidad Social Corporativa, tiene muy presente el promover un consumo racional, consciente y saludable de todos los productos de lotería que comercializa en los puntos de venta.