El acto se llevó a cabo en la sede principal de ILUNION Contact Center BPO, en Madrid, y fue presidido por el director de Desarrollo de Negocio AENOR, Nicolás Henríquez. Él fue el encargado de entregar a la CEO de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez, la certificación Nivel 4, “Sorprendente”, de esta Norma, que avala el compromiso de la compañía con la excelencia y la mejora continua.

Ambos estuvieron acompañados por el Key Account Manager de AENOR, Aitor Casado, la directora de Transformación y Organización Interna de ILUNION, Virginia Núñez, y el Comité de Dirección de ILUNION Contact Center BPO.

”La obtención del nivel 4 ‘Sorprendente’ en la certificación de Excelencia en el Servicio de AENOR es el resultado de nuestra estrategia integral basada en innovación, transformación, reconocimiento a las personas y apuesta por la sostenibilidad”, señaló Susana Sánchez.  

La CEO de ILUNION Contact Center añadió que este logro refuerza el compromiso de la compañía con la mejora continua, que pone en el eje central de su gestión la experiencia de sus clientes y de sus empleados. “Además, un hito de estas características lleva consigo una gran responsabilidad: renovar diariamente nuestro compromiso con cada cliente y cada interacción, para sorprender a nuestros grupos de interés cada día”, concluyó.

Un trabajo continuo, robusto y real

Por su parte, Nicolás Henríquez resaltó el gran trabajo realizado por la compañía que, en tres años, ha mejorado el nivel de su certificación. “La implicación de ILUNION Contact Center BPO con la mejora continua, su alineación con el espíritu de todo ILUNION y la consolidación de un modelo de excelencia en todos los niveles de la organización demuestra un trabajo continuo, robusto y real que aporta valor a todos los grupos de interés”, dijo.  

“Todo eso le hace merecedor de esta evolución en la certificación, obteniendo el máximo nivel de la norma 4, Sorprendente”, añadió Herínquez, quien agregó que “es una gran satisfacción trabajar al lado de una empresa con vocación de liderar el camino hacia la excelencia, poniendo al cliente y a los empleados en el centro de su estrategia”.

Para concluir, la directora de Transformación y Organización Interna de ILUNION, Virginia Núñez, señaló que “éste es un reconocimiento con mayúsculas, ya que es la confirmación externa de que todos los negocios de ILUNION están alineados con un propósito común”. 

“Estamos convencidos de que la transformación y la innovación son clave para el éxito de ILUNION. Por eso, seguiremos trabajando en sintonía para multiplicar nuestro impacto a través de la transformación y la excelencia, siempre poniendo a nuestras personas en el centro de todo lo que hacemos”, añadió.

Consolidación

Este hito consolida el posicionamiento del área de contact center de ILUNION, que se convierte en la segunda empresa de España y en la primera de su sector en lograr el máximo nivel, (4) ‘Sorprendente’, en la certificación de AENOR conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015 para su Sistema de Gestión de Excelencia en el Servicio, sólo tres años después de ser la primera en recibir este certificado.  

La norma tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio para garantizar experiencias excepcionales. En el caso del Contact Center de ILUNION, destaca especialmente la apuesta por la innovación, el compromiso con la excelencia, el impulso de la sostenibilidad ASG y el reconocimiento a las personas.