¿Qué es la inteligencia artificial inclusiva y cómo ayuda a las personas con discapacidad?

La inteligencia artificial forma ya parte de nuestro día a día. Herramientas como Chat GPT, Gemini, Claude o Notebook nos ayudan a organizar información, traducir textos, encontrar una dirección, transcribir una conversación, describir una imagen o resolver tareas cotidianas.

Pero que una tecnología sea cada vez más avanzada no significa que todas las personas puedan utilizarla en las mismas condiciones. 

Un estudio publicado por la Fundación ONCE en 2025 sobre el impacto de la inteligencia artificial en los derechos de las personas con discapacidad encuestó a 864 personas con discapacidad. Aunque el 99,8 % conocía productos o dispositivos basados en inteligencia artificial, solo el 12,3 % afirmaba utilizarlos.

Cuando hablamos de inteligencia artificial inclusiva solemos pensar primero en accesibilidad: que una persona ciega pueda utilizar una herramienta con un lector de pantalla, que una persona sorda pueda acceder a una transcripción o que sea posible interactuar mediante voz, texto o imágenes.

Pero la inclusión va más allá. Una inteligencia artificial puede ser accesible y, a la vez, ofrecer respuestas que reproduzcan prejuicios o estereotipos sobre las personas con discapacidad.

Por eso, el reto no consiste únicamente en conseguir que todas las personas puedan utilizar estas tecnologías. También implica preguntarnos cómo funcionan, de qué información aprenden, qué decisiones toman y cómo representan la discapacidad.

Ahí entra en juego la inteligencia artificial inclusiva.

¿Qué es la inteligencia artificial inclusiva?

La inteligencia artificial inclusiva es aquella que se diseña, desarrolla y utiliza teniendo en cuenta a todas las personas, para que sus beneficios puedan llegar al conjunto de la sociedad, incluidas las personas con y sin discapacidad.

Por lo tanto, tiene en cuenta varias dimensiones: derechos y no discriminación, respuestas y decisiones inclusivas y accesibilidad.

Por supuesto, una IA es más inclusiva cuando es accesible y ofrece diferentes formas de interacción. Pero también cuando no penaliza determinadas formas de hablar, moverse o comunicarse; cuando sus respuestas no refuerzan estereotipos; y cuando tener una discapacidad no condiciona automáticamente la manera en la que representa a una persona.

Los sistemas de inteligencia artificial aprenden a partir de enormes cantidades de información y esos datos pueden contener también prejuicios y estereotipos presentes en la sociedad.

Imagina, por ejemplo, cómo se pone en riesgo un derecho como el acceso al empleo si una herramienta utilizada en un proceso de selección interpreta como anómala una determinada forma de hablar.

O qué consecuencias tiene que un usuario formule una petición basada en un prejuicio y el modelo de IA no haya sido entrenado y reproduzca y perpetúe el sesgo en su respuesta. 

Un estudio publicado en ACL Anthology detectó que, al incorporar la discapacidad a la descripción de una persona, los modelos pueden dar más protagonismo a conceptos relacionados con la superación, las barreras, la resiliencia o la inspiración, condicionando la forma en la que esa persona es representada.

Por eso, la calidad y la representatividad de los datos con los que se entrenan los sistemas de inteligencia artificial son fundamentales para reducir sesgos. Pero también lo son la participación de las personas con discapacidad en su desarrollo, las evaluaciones específicas y los mecanismos destinados a detectar y corregir resultados discriminatorios.

Una IA inclusiva es fundamental para que la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad sea una realidad ahora y en el futuro. 

Características de una IA inclusiva

No existe una única característica que convierta automáticamente una inteligencia artificial en inclusiva. Es el conjunto de decisiones que se toman durante su diseño, entrenamiento y utilización lo que determina si realmente responde a las distintas realidades de la sociedad.

Para que una IA sea inclusiva debe tener, entre otras, las siguientes características:

• Representatividad en los datos: Los datos utilizados para entrenar los sistemas deben representar adecuadamente a todas las personas que forman parte de la sociedad. Cuando determinados perfiles apenas aparecen en esos datos, aumenta el riesgo de que la tecnología funcione peor para ellos o reproduzca estereotipos.
• Participación de las personas con discapacidad: Una de las mejores formas de saber si una tecnología funciona para las personas es contar con ellas durante su diseño, desarrollo y evaluación. 
• Prevención de sesgos y discriminación: Una inteligencia artificial inclusiva debe analizar y corregir posibles resultados discriminatorios. Esto adquiere especial importancia cuando se utiliza en ámbitos como la educación, el empleo o el acceso a determinados servicios.
• Accesibilidad desde el diseño: La accesibilidad debe contemplarse desde las primeras fases de desarrollo para que las personas con diferentes discapacidades puedan utilizarla.
• Diferentes formas de interacción: No todas las personas interactúan igual con la tecnología. Poder recibir o introducir información mediante texto, voz, u otros formatos permite que cada usuario utilice la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
• Lenguaje comprensible: Una herramienta inclusiva debe intentar que la información sea clara. La propia inteligencia artificial puede ayudar a resumir, explicar conceptos de distintas maneras o adaptar determinados contenidos para facilitar su comprensión.
• Capacidad de personalización: Dos personas pueden utilizar una herramienta de manera completamente diferente. Poder adaptar algunas de sus funciones facilita que la tecnología responda mejor a las necesidades individuales.

En definitiva, una inteligencia artificial inclusiva debe ser accesible para todas las personas, sin generar ni reproducir prejuicios o estereotipos.

Usos de la Inteligencia Artificial Inclusiva para las personas con discapacidad

La inteligencia artificial abre nuevas posibilidades para mejorar la accesibilidad, la autonomía y la participación de las personas con discapacidad.

Una de sus principales capacidades es transformar información de un formato a otro. Una imagen puede convertirse en una descripción, una conversación en texto o un documento complejo en una explicación más sencilla.

En Grupo Social ONCE sabemos que estas capacidades nos dan mayor autonomía.

Describir imágenes y entornos

Los sistemas de reconocimiento de imágenes pueden identificar objetos, interpretar escenas o generar descripciones de fotografías y espacios. Para una persona ciega o con baja visión, estas herramientas pueden proporcionar información que hasta hace poco requería necesariamente la ayuda de otra persona.

Convertir voz en texto y texto en voz

La transcripción automática permite convertir conversaciones, reuniones o contenidos audiovisuales en texto prácticamente en tiempo real. Del mismo modo, los sistemas de síntesis de voz pueden transformar textos escritos en información sonora.

Estas tecnologías pueden facilitar la comunicación y el acceso a contenidos a personas con distintas discapacidades sensoriales o físicas.

Hacer más comprensible la información

La inteligencia artificial generativa puede resumir un documento, explicar un concepto utilizando palabras más sencillas o dividir una tarea compleja en pequeños pasos.

Y esto ayuda a la accesibilidad cognitiva. 

Mejorar la autonomía personal

Los asistentes basados en inteligencia artificial pueden ayudar a reconocer objetos, recordar tareas, localizar información o interactuar con dispositivos del hogar.

También pueden complementar otras tecnologías de apoyo utilizadas desde hace años por las personas con discapacidad.

Facilitar la educación

La IA permite adaptar algunos materiales al ritmo o necesidades de cada estudiante, generar explicaciones alternativas, transcribir clases o proporcionar nuevas formas de acceder a los contenidos.

Los organismos especializados en educación apuntan a que la inteligencia artificial tiene mucho potencial para los estudiantes con discapacidad mejorando la accesibilidad a la información.

Favorecer el acceso al empleo

Preparar un currículum, organizar tareas, practicar una entrevista, aprender nuevas competencias digitales o acceder a herramientas profesionales son algunos de los usos que puede tener la IA en el ámbito laboral.

Sin embargo, aquí aparece también uno de sus principales riesgos: la misma tecnología que puede facilitar el acceso al empleo puede generar discriminación si los sistemas de selección automática no tienen en cuenta la diversidad de las personas.

Por eso se insiste en que esas herramientas desarrolladas con IA incorporen criterios para evitar la discriminación de personas con discapacidad.

Apoyar el bienestar y las relaciones sociales

Aunque quizá no sea tan evidente, la IA puede ser una buena herramienta para ayudarnos a socializar. Sí, ayudarnos. Nunca puede sustituir las relaciones humanas.

Un estudio desarrollado por Fundación ONCE y NTT Data analizó el potencial de la inteligencia artificial generativa frente a la soledad no deseada de las personas con discapacidad. El trabajo identifica posibilidades como ayudar a encontrar actividades o espacios accesibles, promover la interacción social mediante recomendaciones personalizadas o servir como apoyo para organizar determinadas actividades cotidianas.

La IA puede convertirse en una herramienta adicional para ampliar la autonomía y las posibilidades de participación de las personas con discapacidad.

¿Cómo fomenta la Inteligencia Artificial inclusiva Grupo Social ONCE?

Para Grupo Social ONCE, la transformación tecnológica debe avanzar junto a la inclusión. El desarrollo de la inteligencia artificial representa una oportunidad para mejorar la autonomía, la formación o el empleo de las personas con discapacidad, pero también exige trabajar para evitar que surjan nuevas formas de exclusión.

Esta visión se está llevando a la práctica a través de distintas iniciativas lideradas por la Fundación ONCE junto con otras empresas tecnológicas.

Investigación y desarrollo de tecnología accesible

Trabajamos desde hace años en proyectos relacionados con accesibilidad universal e innovación tecnológica.

Algunas de estas iniciativas investigan cómo utilizar la inteligencia artificial para facilitar situaciones cotidianas. Es el caso de PACA, un asistente desarrollado para interactuar mediante voz, texto e imágenes y proporcionar información accesible a personas sordas, ciegas, con discapacidad visual o intelectual y a personas mayores.

La idea de fondo es sencilla: aprovechar la innovación tecnológica para que las personas puedan relacionarse con los entornos y servicios de una forma cada vez más autónoma.

Inteligencia artificial para mejorar el empleo

Trabajamos en un proyecto que utiliza la inteligencia artificial como herramienta para mejorar la formación, la orientación, el emprendimiento y las oportunidades laborales de las personas con discapacidad.

Entre sus actuaciones está prevista la creación de cinco centros especializados, denominados Neurone IncluvIA, además de una plataforma inteligente capaz de ofrecer orientación personalizada, relacionar perfiles profesionales con ofertas de empleo y facilitar el acceso a formación adaptada.

Nuestro objetivo es formar a 225 personas, capacitar a 25 profesionales formadores y desarrollar experiencias piloto en España, Francia y Portugal.

Formación para que nadie quede fuera de la revolución de la IA

Para beneficiarse de las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial no basta con tener acceso a las herramientas. También es necesario saber utilizarlas.

En 2026, Fundación ONCE, Microsoft y Founderz han puesto en marcha una iniciativa dentro del programa Por Talento Digital destinada a ofrecer formación accesible en inteligencia artificial a personas con discapacidad y mejorar así sus competencias y oportunidades profesionales.

Este mismo año, Grupo Social ONCE y Microsoft mantienen su colaboración para avanzar en el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial y tecnologías en la nube aplicadas a la accesibilidad, así como para potenciar la formación y la empleabilidad de las personas con discapacidad.

Además, este trabajo sobre la inclusión y la tecnología se produce en un contexto en el que Grupo Social ONCE ha sido reconocido, según un estudio de Merco, como la empresa mejor percibida por la inteligencia artificial.

Todos sabemos que la inteligencia artificial está cambiando nuestra manera de trabajar, aprender, comunicarnos, decidir sobre diversos temas y relacionarnos con nuestro entorno. 

La cuestión ya no es solamente hasta dónde podrá llegar esta tecnología, sino cómo conseguir que todas las personas puedan avanzar con ella.

Y hablar de todas las personas significa tener en cuenta a personas con y sin discapacidad, facilitando el acceso a la tecnología y evitando que ésta reproduzca prejuicios o estereotipos. 

Y por ello, en Grupo Social ONCE queremos participar activamente para que la IA sea más inclusiva, ética y accesible. Participando para que se construya una Inteligencia Artificial que no reproduzca las desigualdades existentes y evaluando sus beneficios y riesgos. Ese enfoque es, en realidad, el que convierte el concepto de inteligencia artificial inclusiva en algo mucho más interesante.