La red de vendedores de ONCE es uno de los pilares fundamentales de la organización. Para desempeñar su labor de forma eficaz, los vendedores necesitan contar con información clara, actualizada y accesible sobre productos, herramientas y procedimientos. 

Actualmente, gran parte de esta información existe dentro de la organización, pero se encuentra distribuida en distintos canales, plataformas o formatos, lo que puede dificultar su consulta en el momento en el que se necesita. 

Además, los vendedores presentan perfiles muy diversos en términos de experiencia, familiaridad con herramientas digitales y necesidades formativas, lo que hace especialmente relevante avanzar hacia modelos más personalizados de acceso al conocimiento.  

El reto consiste en repensar cómo facilitar el acceso, comprensión y aplicación práctica de estos contenidos, integrando tecnología, personalización y accesibilidad para apoyar mejor el trabajo diario de la red de ventas teniendo en cuenta que en muchos casos el acceso al conocimiento es a través de dispositivos móviles.