Pedro Serrahima: Revolucionando la Experiencia del Cliente
En esta nueva edición de febrero de los jueves de ONCE Innova, que se celebrará el próximo día 23 de 17:00 a 18:00, tendremos el placer de contar con Pedro Serrahima, director de Experiencia de Cliente y Calidad de Telefónica España.
Pedro Serrahima es ingeniero informático por la Universidad Politécnica de Madrid. Se incorporó a Telefónica en 2017 como Director de Desarrollo de Negocio Multimarca y lideró el exitoso lanzamiento de la operadora O2. Hoy es el responsable de brindar la mejor experiencia a los clientes y publicitar las diferentes marcas de Telefónica en España.
Antes de incorporarse a Telefónica, Pedro fue responsable de los negocios de Telefonía e Internet de ONO, Director General de Globalia y Consejero Delegado de Pepephone, donde consiguió potenciar la marca y venderla a MásMóvil por 160 millones de euros tras ocho años al frente.
La carrera profesional de Pedro comenzó en el campo técnico, donde trabajó en proyectos de investigación sobre Inteligencia Artificial, programación en tiempo real e Internet en la Universidad Autónoma de Madrid.
Ha sido elegido directivo del año en experiencia de cliente 2015 por la asociación DEC y unos de los 50 mejores directivos de España por El Economista en los años 2014 y 2015.
Pedro Serrahima es una fuerza revolucionaria en el mundo de la experiencia del cliente. Es conocido por su personalidad realista y prácticas comerciales éticas. Su enfoque del servicio al cliente en Pepephone, donde llevó la marca a nuevas alturas, fue revolucionario en el sector de las telecomunicaciones. Bajo su liderazgo, Pepephone ganó 500.000 clientes en nueve años, con una tasa de retención promedio de siete años.
La filosofía de Pedro es sencilla: la gente que trabaja en una empresa es la misma gente que tus vecinos, la gente con la que juegas al fútbol los fines de semana, la gente con la que sales a pasear. El diálogo debe ser normal y la relación entre empresa y cliente debe ser igualitaria, transparente y respetuosa. Pedro entendió que una empresa no debe hacer todo el tiempo lo que pide el cliente, sino hacer lo que mejor sabe hacer la empresa, escuchar al cliente y brindar un excelente servicio.
Para Pedro, el éxito no se mide por el tamaño de una empresa, sino por la facilidad con que sus empleados duermen por la noche y cómo se sienten con respecto a su trabajo. Cree que las empresas cambian cuando los líderes deciden cambiar y crecer, y que Telefónica siempre ha estado dispuesta a cambiar desde el principio.
Serrahima ha hablado con miles de personas en su vida y, a través de estas interacciones, ha aprendido el valor de la honestidad y la autenticidad en los negocios. Entiende que las conversaciones normales con las personas llevan a respuestas normales, y que es posible recibir y entregar información de forma transparente y ética.
En conclusión, Pedro Serrahima es un verdadero líder en el campo de la experiencia del cliente, y su filosofía de poner a las personas primero ha revolucionado la industria de las telecomunicaciones en España. Su creencia en la honestidad, la transparencia y el diálogo igualitario entre la empresa y el cliente ha sentado un ejemplo a seguir para otros, y su liderazgo en Telefónica seguramente continuará la tendencia de éxito e innovación.
Si estás buscando nuevas ideas e inspiración en los ámbitos de la innovación y experiencia del cliente, ¡no dudes en unirte a nosotros en el próximo Jueves ONCE Innova!
